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放心就医,多少承诺就有多少满意

日期:2010-04-02 16:49 来源:http://jn9l.com

  248所“全国百姓放心示范医院”名单揭晓,济南九龙泌尿专科医院赫然在目,强势入围由中华医院管理学会在政协监督下开展的只占全国医院总数3%的放心医院评选。业内人士认为,济南九龙泌尿专科医院的入围标志着我国男科医院医疗生力军在当前医疗改革进入到关键时刻时,处于重要的支撑地位。

 

  放心就医,多少承诺就有多少满意

 

  ——解读济南九龙泌尿专科医院入围“全国百姓放心示范医院”

 

  “我只想看病看得明明白白”;“我希望看病少花点钱”;“手术前我能跟我的医生好好谈谈吗”……不久前,一家医疗机构主持了一份病人问卷调查,在“病人意见建议”一栏中,我们看到了极具代表性的如此之多“希望”。

 

  有希望就有期待。由中华医院管理学会主持的此次“放心评选”,济南九龙泌尿专科医院是山东省两家入围医疗机构之一。如何让病人放心就医,如何解决当今中国病人就医之难、之痛,山东济南九龙泌尿专科医院的“答卷”是――

 

  名专家甘做病人“听众”

 

  年近60岁的胡先生,患前列腺增生已经10年,近年来由于病情日益严重,他很希望能通过一种比较彻底的治疗方式解除病痛。1个月前,他原计划在某医院泌尿外科接受增生切除手术,但希望在术前能和老专家详谈一次,对手术原理及预后效果有个心理准备。“手术情况我就是说了,你也听不懂,你让我打包票保证效果,我做不到”。老专家的一句话最终让他改变了在这家医院做手术的想法。

 

  “我们老百姓看病,选择医院和专家,不就是图个技术放心吗”,胡先生郁闷地说,如果他关注的手术技术的安全性问题得不到解答,那感觉就好比迷迷糊糊上“刑场”。在朋友的介绍下,他找到了济南九龙泌尿专科医院泌尿外科治疗中心副主任袁主任。第一次,袁主任在自己的门诊和他谈了半小时,并且给他推荐了适合他年龄的微创美国VEC汽化电切术,并深入的谈到了手术的优势与弊端、安全保障和风险估计等等话题。两天后的双休日,胡先生在家人陪同下再次找到周主任,这一次的聊天时间居然持续了2小时,袁医生还演示了美国VEC汽化电切术手术实况的PPT,回答了胡先生不下20个看来有些奇怪的问题。第二天,胡先生在九龙医院泌尿外科接受了手术。

 

  医生应该怀抱宽容之心解除术前病人的急迫心情,袁主任说,市民就医之首个不放心就是对医疗技术安全性和风险的不知情、专业知识之匮乏、了解掌握真实情况之艰难。很多医生会视“胡先生们”的要求为非份之想,将病人的倾诉沟通愿望拒之千里,于是许许多多的医疗纠纷就在彼此的误解中产生,于是百姓们感叹如今就医难,就医累,就医痛。

 

  “在济南九龙泌尿专科医院重点特色科室泌尿外科拥有在湖南该专科领域数一数二的专家领衔挂牌,不管治疗前病人选择哪位专家,我们都实事求是地在每一次治疗和手术前给病人充分沟通的机会”,科主任表示。有人认为,医疗专家在医疗科技设备高度发大的今天几乎已经消灭了差别,医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪?社会学家评价为,善于不善于、能不能达到有效的医患沟通和交流,就是最大的差别。真正的一流专家不仅在技术上高屋建瓴,而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。

 

  平价不平质患者放心就医平价医院

 

  老杜是个慢性前列腺炎患者,10年来每年花在检查吃药上的钱不下2万,“生一场前列腺疾病,跑掉一辆中档轿车”,对看病贵看病难之体会老杜打了这样一个比方。从今年5月起,老杜开始成为济南九龙泌尿专科医院泌尿外科诊疗中心主任医师周乐友的病人。之所以这样坚定地跟定周医生,是源于一起“10元风波”。

 

  第一次挂禹医生的号,当老杜将他最近三年的诊疗病历记录摊在这位慈祥学者面前时,他受到了批评。“从你的定期前列腺疾病检测看,病情开始比较稳定,细菌没有发展征兆,根本没有必要乱开那么多药”,袁医生指出老杜的前列腺病是因为一直处于过度检查、过度用药、错误治疗的状态导致。在众多知名大医院大专家间辗转了十几年的老杜头一次碰到这样的医生,他几乎不敢相信自己的耳朵。在一次复诊中,袁医生关照老杜当天检查开药、次日拿到报告后来找他读报告。但是第二天,袁医生的病人实在太多了,导医只能为老杜安排另一位正高级专家,由于老杜自己没有交待清楚,导医又为他挂了一次号,收了他10元诊疗费。第二天医务部抽查挂号室账目时发现了此事,立即千方百计联系到了老杜,执意要退还多收的 10元,并立即对导医小姐开出了失职警告单。身为老病号的老杜第一次有了放心看病埋单的感觉。

 

  百姓就医不放心正是老杜多年来的切肤之痛,看病贵、收费乱。让患者以最低廉的费用享受到最优质的医疗技术和服务,这是九龙医院从建院至今一直在构想的一个愿景。一切医疗费用向社会公开公示,严格控制每日门诊费用和住院每床日费用的增长幅度;招标药品全部实行网上采购;住院费清单一天一结,患者凭住院门诊号可以自助查询;部分科室推行单病种上限收费,泌尿科等病人较为集中的科室检查费打包设限;取消医生可以从患者医药费和检查费中提成的行业一贯做法;医务部成立专门督察组每周抽查各科室帐单……据最新统计,该院目前药品收入占业务总收入的39.7%,远低于全市45%的平均控制指标,平均每人次门诊费用为 78.7元。

 

  而与平民化收费形成有趣对比的是,该院的各科医疗设施处于省内一流水平。如引进的美国GE彩超、雅培全自动生化仪、多功能麻醉机、德国STORS内窥镜、体外电场热疗机、电切汽化消融仪、体外超短波、波姆光治疗仪等当今世界医学界最新的“武器”都已进驻该院泌尿外科。平民医疗不是低端医疗,廉价平价不是低技术含量的代言,院长谈到把九龙医院建成平民医院,乐吾乐以及人之乐,人人在这里享有医疗公平,这是济南九龙泌尿专科医院现在的价值所在。

 

  服务永远不嫌过度热情服务

 

  “看一次病少则两个小时,多的半天见怪不怪;做个检查五楼开单、一楼付费、十楼检查,就是没病也要跑出病来;好不容易排队等了两个多小时,轮到自己看了时间不超过五分钟,医生的那张脸永远都是冷冰冰的高傲;我对病历卡有疑问,可以却找不到一个可以详细咨询的地方和专业人士……”,找50个市民写一篇《我的看病经历》,几乎人人都能洋洋洒洒写出一大篇来控诉医疗行业的“冰点服务”。服务,病人胸口永远的痛,当今就医之第三个不放心。

 

  为什么医疗行业总是和“冰点服务”联系在一起?是我们不能提供温暖服务,还是不愿提供?这一系列的问题多年来一直盘旋在济南九龙泌尿专科医院院长的脑海中。现代生物-心理-社会医学模式要求从业者不仅从生物的或理化的因素来治疗疾病,而是从生物、心理和社会等综合方面来全面衡量人的健康和疾病,将目光从关注病转移到关注人,主张医学要为人类提供全面服务,强调心理和社会因素对人类健康的影响,肯定精神关怀对健康的意义。为了告诫九龙医院医务人员,每次在该院新职工的入院受训中,院长都要讲述“冰点服务”的故事,并针锋相对地向新员工灌输“服务三贴近”思想,即贴近患者的身体需要,贴近患者的心理需要,贴近患者的情感需要。“我们的治疗不能过度,收费不能过度,用药不能过度,但是服务永远不嫌过度”。在济南南九龙医院,服务和技术处于同等重要地位,都隶属于医院文化制度中的价值体系。

 

  尤其该院泌尿外科在院内首创“4H” 【指普及知识(Head)、奉献爱心(Heart)、关爱健康(Health)全心帮助(Help)】精细化、人性化服务项目,以满足各类患者的就医需求。4H具体内容为:

 

  1、医生接诊规范化:对所有患者推行“首诊负责制”,对各种久治不愈的男科及疑难病症患者实行“三日会诊制”,确保疗效。

 

  2、医患沟通人性化:对所有男性患者实行“一医一患一诊室”,保护患者隐私。

 

  3、医护服务多样化:开通专业男科热线(0531— )24小时免费问诊服务;十余位男科名医365天全天候诊,院内就医提供全程导诊做到“四有”(病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)。

 

  4、护患沟通规范化:实行医院个性化护患沟通服务,做到“五主动”,即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。

 

  病人痛并快乐着,这是济南九龙泌尿专科医院“放心看病”的一个底限,即病人尽管因生理上的疾患而痛苦,但绝不因心理和情感在院内的受挫而不快乐。快乐就医,正如快乐足球般,是一种别样的医疗发展推动力。21世纪的今天,医疗市场越来越成熟,呈现着百舸争流的态势,通过一大群如湖南济南九龙泌尿专科医院这样有社会责任感的企业的不懈努力,必将推动我们老百姓的卫生医疗事业不断前进,但愿这样的放心医院在我们的身边能越来越多。


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医院简介

济南九龙泌尿专科医院是山东省首家高起点、高品质的大型专业泌尿外科医院,作为北大男科中心技术合作机构,济南九龙医院依托北京先进科技力量成就济南泌尿专科医院第...[详细]

权威专家团

  • 李宝田(博士)

    我国泌尿外科学领域的权威,擅长各种腹腔镜手术,尤其对急性前列腺炎、慢性...[详细]

  • 赵玉千(博士)

    我国泌尿外科领域权威专家,从事泌尿外科工作近30年,专门从事泌尿外科肿瘤...[详细]

  • 李海松(博士)

    先后毕业于河南中医学院、北京中医药大学、获硕士、博士学位,主要从事男...[详细]

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★ 北大医院男科技术中心支持单位
★ 山东前列腺疾病临床科研基地
★ 济南市新农合定点医疗机构
★ 山东性学会泌尿外科临床基地

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